FAQ
JE NE PARVIENS PAS À CRÉER MON COMPTE
• Vérifiez que tous les champs obligatoires sont bien renseignés.
• Vérifiez que votre adresse électronique soit valide et que votre mot de passe comporte bien 8 caractères. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter: support@spallian.com
JE NE PEUX PAS VALIDER LA CRÉATION DU COMPTE CAR JE NE REÇOIS PAS MON MAIL DE CONFIRMATION
• Vérifiez dans vos spams.
• Vérifiez l’orthographe du mail.
• Attendez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter: support@spallian.com
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE
• Cliquez sur " Mot de passe oublié " et remplissez le formulaire.
• Evitez d’utiliser la saisie automatique lors de votre inscription ou de la réinitialisation de votre mot de passe
JE NE SUIS PAS GÉOLOCALISÉ
• Vérifiez votre couverture réseau.
• Vérifiez que la géolocalisation est bien activée sur votre téléphone
• Activez la géolocalisation sur l’application thelma, mettez-la en arrière puis relancez-la.
• Si l’incident persiste, nous vous invitons à contacter notre service support technique: support@spallian.com
JE NE TROUVE PAS UNE CATÉGORIE OU SOUS-CATÉGORIE SUR MON APPLICATION
• SI la catégorie souhaitée n’est pas disponible à l’adresse renseignée, thelma n’est pas le bon vecteur.
J’AI DES QUESTIONS A PROPOS DE MON SIGNALEMENT
• Rendez-vous dans le menu principal, dans l’onglet " Mon activité ", vous y trouverez l’état d’avancement de vos signalements.
J’AI DU MAL A LIRE LES INFORMATIONS, COUPEES A L’ECRAN
• Vérifiez que le zoom est désactivé dans les paramètres de votre téléphone.
• Contactez-nous et envoyez-nous une capture d’écran afin que nous puissions corriger un éventuel problème de résolution: support@spallian.com
POURQUOI “thelma”
• Cette application est développée en France, par une PME 100% française et s’appelait à l’origine TellMyCity. Il s’agit d’une contraction de ce nom, plus internationale.
JE REPRESENTE UNE COLLECTIVITE ET JE VEUX INSTALLER thelma SUR MON TERRITOIRE
• Retrouvez toutes les informations sur www.spallian.com/thelma pour connaitre les modalités et prendre rendez-vous avec nos équipes
JE REPRESENTE UNE ENTITE ACTRICE DES TERRITOIRES ET SOUHAITE PARTICIPER AU PROGRAMME thelma
• Ecrivez à communication@spallian.com
Comment puis-je supprimer mon compte ?
• Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application mobile (Profil > Paramètres > Supprimer mon compte)
• Ou, vous pouvez nous envoyer votre demande de suppression par email "support@thelma.app"
• Vos informations personnelles seront supprimées (email, prénom, nom, numéro de téléphone, année de naissance, genre), et vos activités seront anonymisées.
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